回家過年是春節永恒的主題。但永遠有著這么一群“不回家的人”,因為春節我值班工作的特殊性,在萬家團圓、闔家歡樂的日子,他們用腳踏實地、不辭辛苦,以持之以恒地堅守成就了更多人的團圓和美好。他們就是淮海農場加油站的員工。
春節,首先是從淮海加油站的忙碌中感知。你瞧,無論是奔赴兒女處的旅游進城過年還是游子返鄉車流,加油站就是他們旅途中繞不過的“加油站”,他們或在年前將油箱加滿,寓意富足和鼓勵之意,更是車輛續航的需要。你看,春節期間日均來加油的車輛達到400多輛的鮮活數據,為加油站龍年再“加油”討了個好的彩頭。
“春節就是大考,我們在繃緊安全弦的同時,還要提高服務質量和服務效率,讓客戶有個良好的體驗?!被春^r場加油站經理顧明輝在春節來臨時的動員會上如是說。
為了給客戶良好的體驗,加油站還提供每加滿150元油品就贈送洗車卡一張的免費洗車服務,僅春節期間平均每天就有100臺左右的車輛在此清潔,讓大家在節日期間的車輛始終保持清爽整潔的外在形象。當然,此項服務也為加油站帶來了不少“回頭客”。
“顧客來淮海加油站加油,不僅是對油品的信任,更是對我們服務的信任。許多老顧客寧肯多繞路,也會來加油,所以我要對得起顧客的信任,做好服務。”用顧明輝的話說,加油站不僅是一個崗位,更是一份沉甸甸的責任。
“早上好,歡迎光臨!”
“老規矩,95號加滿,帶著富足回家!”
“喲,要回家了,連說話都帶著喜慶?!?/font>
“是??!加油,加油,不得要‘加滿油’么!”
“我記得您家在無錫,回家得開360多公里呢,路上車多人多還擁堵,您可要注意安全啊?!?/font>
一輛白色轎車駛入站內,加油員陸水萍一邊忙著,一邊與一位熟悉的客戶交談著。
陸水萍用她的“招牌微笑”,在微笑著聊些家常,話著喜慶,談著安全,無疑也接近了員工與客戶的距離。
春節期間,排隊加油的車有很多,那些加油員們通過春節我值班的認真負責勁頭,確保為大家提供優質服務,濃濃年味里,讓暖意在加油站流淌。